ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002, müşteri şikayetlerini sadece "çözülmesi gereken bir sorun" olarak değil, "gelişim için bir fırsat" olarak ele alan uluslararası bir standarttır. Günümüz rekabet ortamında yeni müşteri bulmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir.
Beltek Mühendislik olarak, şikayetlerin alınmasından çözümüne kadar olan süreci şeffaf, hızlı ve adil bir sisteme oturtuyor; mutsuz müşteriyi sadık bir marka elçisine dönüştürmeniz için gerekli altyapıyı kuruyoruz.
Neden ISO 10002 Belgesi?
🤝 Müşteri Sadakati
Şikayeti hızlı ve adil çözülen müşterinin markaya olan bağlılığı artar, terk etme oranı düşer.
💎 Marka İmajı
Müşterisine değer veren, şeffaf ve ulaşılabilir bir kurum kimliği oluşturur.
📈 Sürekli İyileştirme
Şikayetlerin kök nedenleri analiz edilerek ürün ve hizmetlerde kalıcı iyileştirmeler yapılır.
⚙️ Sistematik Yaklaşım
Geri bildirim süreci kişilere değil, sisteme bağlı hale gelir; kurumsal hafıza oluşur.
Şikayet Yönetimi Danışmanlık Sürecimiz
- Mevcut Durum Analizi: Mevcut şikayet alma kanallarının (telefon, web, mail vb.) incelenmesi.
- Sistem Tasarımı: Şikayet ele alma politikasının, taahhütlerin ve çözüm sürelerinin belirlenmesi.
- Uygulama: Şikayetlerin kaydı, takibi, müşteriye geri bildirim ve kapatma süreçlerinin işletilmesi.
- Analiz ve Denetim: Verilerin analizi, düzeltici faaliyetler ve belgelendirme denetimine hazırlık.
🎁 Her Şikayet Bir Armağandır:
Araştırmalara göre, şikayetini ileten müşterilerin %70'i, sorunları zamanında çözülürse o işletmeyle çalışmaya devam etmektedir. ISO 10002, bu oranı artırmanın anahtarıdır.